Politique de retour et de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📧 [email de contact Luxcare]
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les articles endommagés, ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
3. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
4. Produits non remboursables
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Les cartes cadeaux et bons d’achat
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Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande
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Les produits ouverts et/ou utilisés pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, compléments alimentaires, huiles, etc.)
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, avec photo à l’appui, à l’adresse : contact@luxcare.fr
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Nos engagements
✔ Livraison gratuite
✔ Satisfait ou remboursé
✔ Service client 7j/7